Колл-центр без аналитики - это чёрный ящик: сколько звонков, где конверсия, кто теряет клиентов - неизвестно. RecheLok превращает звонки в цифры и действия: отчёт по каждому оператору, причины отказов, возврат упущенных.
Система аналитики для колл-центра собирает всё сама: сколько звонков принял каждый оператор, сколько перевёл в заявку, где потерял. Отчёт по звонкам операторов виден по дням и неделям - без ручных сводок в Excel.
Каждый разговор получает оценку: следование скрипту, тональность, закрытие на действие. Скоринг разговора строится на фактах расшифровки, а не на мнении супервайзера.
RecheLok находит в разговорах возражения клиента и отмечает, как оператор их отработал. Анализ скрипта продаж показывает, какие шаги пропускаются чаще всего, - это готовая программа обучения.
Автоматизация контроля колл-центра убирает ручную прослушку: система проверяет 100% звонков, руководитель разбирает только проблемные. Рейтинг операторов по звонкам выстраивается сам.
Расшифровка каждого звонка, контроль соблюдения скрипта, причина неконверсии, скоринг разговора, отчёт по операторам, воронка звонков и конверсия в заявки.
По фактам разговоров: сколько звонков принял, сколько перевёл в заявку, следовал ли скрипту, как отработал возражения. Данные собираются автоматически по всем звонкам.
Да. Обучение операторов по записям - встроенный процесс: разбор конкретных разговоров по расшифровкам, где видно, что именно было пропущено.
Облачный вариант - от 10 000 ₽/мес за первые 3 канала, своё оборудование - от 329 000 ₽. Для постоянной нагрузки ПАК выгоднее на дистанции 2-3 лет.
Аналитика колл-центра стоимость - подписка от 10 000 ₽/мес или ПАК от 329 000 ₽. Анализ воронки звонков, конверсия звонка в запись и конверсия звонков в заявки входят в оба варианта. Эффективность менеджера по звонкам и разбор звонков операторов - встроенные отчёты: руководитель видит, кто продаёт, а кто отдаёт клиентов.
Отчёт по звонкам для руководителя и отчет по звонкам для руководителя - одно и то же: ежедневная сводка: звонки, записи, конверсия по операторам. Анализ возражений клиента показывает частоту и отработку каждого возражения. Отработка возражений контроль - автоматическая проверка: отработал ли оператор возражение или согласился и потерял клиента. Метрики звонков считаются по 100% разговоров.
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько клиентов теряете и как вернуть их.
Запросить демо