Конверсия звонков - главная цифра для бизнеса с телефонными продажами: сколько звонков превратились в записи или заказы. RecheLok считает её сам - по звонкам, операторам и дням.
Система считает: сколько звонков принято, сколько из них закончились записью (или заказом), какова доля записавшихся пациентов (или клиентов - для любого бизнеса со звонками). Конверсия видна по каждому оператору и по всей компании в целом.
Для каждого незакрытого звонка - причина: не предложено время, цена без записи, возражение не отработано, недозвон. Анализ конверсии звонков показывает, что чинить в первую очередь.
Ключевые показатели колл-центра собираются автоматически: звонков, записей, конверсия, результат оператора по звонкам. KPI администратора клиники - та же картина по фронт-офису.
Воронка продаж в клинике: звонок -> консультация -> запись -> визит. RecheLok показывает переходы между этапами и места потерь - сколько звонков в запись доходит реально.
Разделить число записей на число звонков. RecheLok делает это автоматически: ежедневный отчёт по звонкам с конверсией по операторам и направлениям.
Зависит от ниши, важнее динамика: после разбора звонков и возврата упущенных конверсия должна расти. Цифры вашей клиники система покажет на демо.
Разбирать звонки по расшифровкам: где он теряет запись, какие возражения не отрабатывает. Обучение по фактам, а не «будь внимательнее».
Да. Заявки из ИИ-чата на сайте и в Telegram попадают в ту же воронку: диалог, заявка, перезвон, запись. Единая картина по всем каналам.
Ежедневный отчет по звонкам строится автоматически: принято, записано, конверсия по операторам и направлениям. Метрики звонков: длительность, дозвон, конверсия звонка в визит, повторный звонок. Увеличение конверсии записи - цель обзвона упущенных, а рост продаж клиники и повышение конверсии клиники - результат разбора звонков.
Конверсия — это доля звонков, которые привели к целевому действию: запись, заказ, оплата, назначенная встреча. Считать «все обращения» в знаменателе нельзя: часть звонков — нецелевые (ошиблись номером, спрашивают часы работы). Такие нужно сначала отфильтровать по типу разговора.
Средняя конверсия по отделу скрывает разброс: один оператор может вытягивать показатель, другой системно терять клиентов. Смотреть нужно распределение и причины, а не одну цифру за месяц.
Сначала убрать технические потери (пропущенные, долгое ожидание), затем — содержательные: возврат тех, кто не записался, и разбор разговоров, где потерялся следующий шаг. Без первого шага второй бессмысленен.
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько клиентов теряете и как вернуть их.
Запросить демо