Руководитель прослушивает 5 % разговоров и оценивает на слух. RecheLok оценивает все 100 % звонков по чек-листу и показывает, на каком шаге администратор не предложил запись.
В клинике 200 звонков в день. Руководитель успевает послушать пять-шесть: обычно это самые громкие жалобы или случайная выборка. Остальные разговоры не слышал никто, записи лежат в АТС и никому не мешают.
Оценка при этом идёт на слух: «вроде нормально поговорила». С такой оценкой нельзя спорить, по ней нельзя учить и нельзя понять, где именно теряется запись. Администратор быстро понимает, что его почти не слушают, и перестаёт держать уровень.
Выборка показывает то, что попалось под руку. Проблемный разговор может проходить мимо неделями, а образцовый попадёт в отчёт и создаст ложную картину.
«Мне показалось, что ответила грубо» — не аргумент в разговоре с сотрудником. Без цитаты и минуты записи спор заканчивается обидой.
Пока руководитель соберёт выборку, пройдёт неделя. К этому моменту пациент уже записался в другую клинику, а администратор не помнит разговор.
Отчёт по количеству звонков есть, а причины неконверсии — нет. Почему пациент не записался: не предложили время, назвали цену и попрощались, не перезвонили.
Чек-лист собирается из вашего скрипта. Мы разбиваем его на проверяемые пункты, и по расшифровке система отмечает, что администратор сделал, а что пропустил.
Не выборка, а все разговоры за день: входящие, пропущенные, перезвоны. Ручного запуска не нужно, оценка появляется сразу после звонка.
В карточке звонка отмечены выполненные пункты чек-листа, а рядом — цитата из разговора. Разбор идёт по фактам, а не по памяти.
Один чек-лист применяется ко всем администраторам и сменам. Сравнение сотрудников перестаёт зависеть от того, кого руководитель любит больше.
Система поднимает разговоры с пропущенными пунктами и звонки без записи. Прослушивать всё не нужно: слушаете только то, что требует решения.
Сколько разговоров прошло с пропущенными пунктами и каких пунктов больше всего. По каждому нарушению — ссылка на звонок и цитата.
Что говорили пациенты, когда не записывались: дорого, далеко, «подумаю», не дозвонились. Причины собраны по разговорам, а не по памяти администратора.
Оценка по чек-листу и доля звонков с записью по каждому администратору и менеджеру. Видно, кого учить и у кого перенимать формулировки.
Сводка за прошлый день приходит утром. Разбор идёт по свежим разговорам, пока сотрудник помнит, о чём была речь.
В стоматологии цена ошибки выше: администратор говорит о лечении, сроках и стоимости, а пациент в этот момент решает, идти к вам или в клинику через дорогу. Пропущенное предложение времени стоит здесь не одного звонка, а всего плана лечения.
Для стоматологий чек-лист дополняется своими пунктами: предложить консультацию, объяснить этапы, назвать вилку цены без обещаний, записать на удобное время. Подробнее — на странице речевая аналитика для стоматологии.
Все, которые попадают в систему из АТС или загружаются записями. Оценка идёт по расшифровке, поэтому выборочного прослушивания нет: проверяется каждый разговор.
Да. Берём ваш скрипт и разбиваем его на пункты: приветствие, выявление запроса, предложение времени, ответ на возражение, подтверждение записи. По этим пунктам система оценивает каждый разговор.
Отчёт за прошлый день: сколько было звонков, в скольких пропущены пункты чек-листа, у кого из администраторов больше всего пропусков, какие возражения чаще всего остались без ответа.
Нет. Система показывает, какие разговоры стоит послушать, и подводит к нужной минуте записи. Время руководителя уходит на разбор проблемных звонков, а не на поиск этих звонков.
Да. Чек-лист и отчёты одинаково работают для администраторов клиники, операторов колл-центра и менеджеров по продажам. Отличаются только пункты чек-листа.
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько пациентов теряете и как вернуть их запись.
Запросить демо