Контроль звонков без прослушки: RecheLok проверяет каждый разговор автоматически и показывает руководителю, где операторы теряют записи.
При сотне звонков в день руководитель физически не услышит все. RecheLok слушает все: расшифровывает, сверяет скрипт, помечает проблемные разговоры. Прослушивать нужно только те, что система выделила.
Система знает ваш скрипт и проверяет, прошёл ли оператор все его шаги: приветствие, выявление потребности, предложение записи, ответ на возражение, завершение. Отклонения видны по каждому звонку и в сводке по оператору.
Отчёт по каждому оператору: сколько звонков принял, сколько пациентов записал, где потерял. Сравнение по сотрудникам выявляет, кого нужно дообучить, а чей подход показывает в пример.
При разборе спорного звонка у руководителя есть факты: вот фраза, вот момент, где пациент спросил цену и не получил предложение записи. Разговор с оператором строится на записи, а не на 'мне кажется'.
Система сама расшифровывает звонки и проверяет скрипт. Руководитель смотрит сводку и разбирает только проблемные разговоры, которые выделила система.
Да. Скрипт вашей клиники загружается в систему, и контроль идёт по вашим шагам, а не по чужому шаблону.
Разбирать разговор по фактам, использовать разбор в обучении. RecheLok показывает именно те звонки, где были нарушения, и что именно было пропущено.
Да. Контроль качества звонков работает для любого бизнеса с телефонными продажами: медцентры, стоматологии, колл-центры, отделы продаж.
Контроль качества звонков система включает: оценку каждого разговора, чеклист разговора оператора, анализ возражений. Контроль качества звонков автоматизация убирает ручную прослушку: систему не нужно просить проверить выборочно - она проверяет 100% звонков. Контроль качества звонков как организовать: подключаете RecheLok, задаёте скрипт и критерии, получаете рейтинги операторов.
Мониторинг звонков операторов - это постоянная проверка: скрипт, тональность, закрытие на действие. Аудит звонков операторов и аудит телефонных разговоров - разовая глубокая оценка, с которой начинают внедрение: разбор 100-200 звонков, выводы и план. Прослушка звонков операторов - часть обоих режимов: слушаем и смотрим расшифровку.
Оценка качества звонков строится на фактах: обязательные фразы, возражения, тональность. Контроль работы операторов и контроль операторов колл-центра - один процесс: рейтинг, разбор худших звонков, инструктаж. Контроль менеджеров по продажам и контроль качества разговоров операторов работают одинаково для продаж и колл-центра.
Контроль качества звонков методы: скоринг по скрипту, анализ тональности, проверка возражений, замер конверсии в запись. Контроль качества звонков программа - это RecheLok: расшифровка, скоринг и отчёт по звонкам в одном интерфейсе. Качество обслуживания по телефону и качество телефонных продаж видны как метрики, а не как ощущения.
Проверка разговоров операторов в RecheLok идёт по всем звонкам автоматически, а не раз в неделю. Чеклист разговора оператора - контрольный список шагов, который система проверяет по расшифровке. Ответ на вопрос «как оценить работу оператора» - по фактам, а не по субъективному впечатлению супервайзера.
Контроль работы администратора клиники - это контроль администраторов клиники: приём звонков, предложение времени, запись, перезвон. Контроль операторов в клинике и контроль качества звонков в клинике система - один RecheLok под другие роли. Контроль качества звонков в клинике методы: скоринг по скрипту, разбор упущенной записи, аудит возражений. Запись пациентов в стоматологию контроль - частный случай: администратор стоматологии отвечает за каждый пропущенный звонок и каждую незаписанную консультацию.
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько пациентов теряете и как вернуть их запись.
Запросить демо