Робот звонит по вашему сценарию: напоминает о записи, подтверждает визит, поднимает старую базу. Каждый разговор расшифрован и разобран, а заинтересованные клиенты уходят менеджеру с контекстом.
Берёт базу из портала или CRM, идёт по шагам: представился, назвал повод, задал вопрос, выслушал ответ. Скрипт собирается под вашу задачу, а не берётся готовым.
Разговор идёт по веткам: «приду», «не смогу», «перезапишите», «не звоните больше». От ответа зависит следующий вопрос и что попадёт в карточку.
Каждый разговор остаётся в системе: аудио, текст, отметки о том, какие вопросы были заданы и что ответил клиент. Ничего не теряется после нажатия «отбой».
Клиент сказал «интересно» или «давайте позже» - карточка уходит менеджеру с расшифровкой и поводом. Дальше разговор ведёт человек, а не робот.
Звонок за день до визита: подтвердить время, напомнить адрес, предупредить о подготовке к приёму. Меньше неявок без ручных звонков администратора.
Клиент подтвердил, перенёс или отказался. Отказ сразу виден администратору вместе с причиной, и освободившееся время можно отдать другому пациенту.
Тем, кто был у вас год назад и не вернулся. Робот напоминает о себе и спрашивает, актуальна ли услуга. Заинтересованных забирает менеджер.
Первый звонок по сложной услуге лучше вести человеку: там важны интонация и импровизация. Автообзвон силён на повторных касаниях, подтверждениях и возврате своей базы.
Обычный автообзвон отвечает на один вопрос: дозвонились или нет. В отчёте видно, сколько номеров набрано и сколько человек взяли трубку. Что именно сказал клиент и почему отказался - нигде не записано.
В RecheLok результат обзвона - это разговор, а не галочка. Запись сохраняется, расшифровка разбирается по чек-листу, и по каждому звонку видно причину: не устроило время, дорого, не тот адрес, «перезвоните позже».
В карточке клиента лежит расшифровка разговора. Менеджер перед звонком читает, о чём договорились, и не начинает с нуля.
Сценарий разбит на пункты, и система отмечает, что робот спросил, а что осталось за кадром. Видно, где сценарий не работает и его пора править.
Десять отказов из-за цены и два из-за времени - это разные решения. Отчёт показывает, что менять: цену в скрипте, время звонка или предложение.
База, записи и расшифровки хранятся на сервере внутри клиники. Персональные данные пациентов не покидают контур.
Собираем ветки разговора под задачу: повод звонка, вопросы, варианты ответа, что делать при отказе.
После обзвона каждый разговор расшифрован и оценён по чек-листу. Видно, кто подтвердил визит, кто отказался и почему.
Заинтересованные клиенты уходят менеджеру с контекстом. Остальные остаются в отчёте с причиной - их можно вернуть другим предложением.
Обычный автообзвон показывает, сколько номеров набрано и кто ответил. Здесь к каждому разговору прилагается запись, расшифровка и разбор по чек-листу: что спросил клиент, что ответил, на каком шаге отказался.
Нет. Звонки идут через телефонию клиники, записи разговоров попадают в RecheLok через АТС на базе Asterisk или загрузкой файлов. Менять оператора связи не нужно.
Их карточки уходят менеджеру вместе с расшифровкой разговора и причиной интереса. Дальше с клиентом говорит человек: уточняет детали, предлагает время, закрывает запись.
Да. База для обзвона, записи и расшифровки обрабатываются на сервере внутри клиники. Данные не уходят в облако.
Тем, кто продаёт сложную услугу с нуля: первый разговор о лечении или крупной сделке лучше вести человеку. Автообзвон хорошо работает на напоминаниях, подтверждениях и возврате своей базы.
Стоимость зависит от числа каналов и объёма обзвона. Тарифы на речевую аналитику открыты на странице цена речевой аналитики, сценарий и объём обсудим на демо.
Покажем на демо, как робот отрабатывает сценарий и что руководитель видит в отчёте после обзвона.
Запросить демо