У клиники есть список пациентов, которые хотели записаться и не записались. RecheLok превращает его в готовый план обзвона: кому звонить, что говорить и как понять, что звонок отработан правильно.
Пациент позвонил, не записался и ушёл. Клиника даже не знает его имени. Если не перезвонить в первые часы, он запишется в другую клинику. Обзвон упущенных - самый дешёвый способ вернуть запись: не нужно платить за рекламу, пациент уже сам проявил интерес.
Система слушает звонки, расшифровывает их и находит разговоры, где пациент хотел записаться, но запись не состоялась: не предложили время, назвали цену без записи, не перезвонили после недозвона. Из таких разговоров RecheLok формирует список: имя, номер, причина отказа, готовность вернуться.
Оператор открывает заявку и видит готовый скрипт: повод звонка от конкретного пациента, его возражение и рекомендацию, что сказать. Не нужно вспоминать, кто этот человек и почему ему звонят - всё в карточке. После звонка система анализирует разговор: следовал ли оператор скрипту, предложил ли записаться.
Каждая заявка на перезвон получает статус: в работе, перезвонен, пациент записался, не нужен. Руководитель видит, сколько пациентов вернули за неделю, кто из операторов обзванивает, а кто нет. Обзвон перестаёт быть 'перезвоним завтра'.
Это готовые фразы для звонка пациенту, который хотел записаться и не записался. Скрипт строится от причины отказа конкретного пациента и подсказывает оператору, что сказать, чтобы вернуть запись.
Из анализа звонков клиники: система находит разговоры, где пациент проявил желание записаться и не записался, а также недозвоны. Из них формируется список заявок на перезвон.
Операторы клиники. RecheLok не звонит сам: он готовит список, скрипт и контроль. Звонок делает живой человек - это правит доверие и запись.
Да. Помимо упущенных пациентов, портал продаж RecheLokSales ведёт обзвон своей базы: старые клиенты, повторный приём, акции. Скрипт настраивается под ваш процесс.
Скрипт продаж по телефону готовый - это база, которую всё равно нужно подстроить под вашу услугу и этап. Скрипт обзвона клиентов готовый и скрипт обзвона пациентов готовый входят в RecheLokSales: загружаем ваш процесс, размечаем шаги, скрипт обзвона готовый появляется в карточке лида на следующий день.
Скрипт обзвона пример: открытие с именем и поводом, вопрос-провокация («вы записывались на консультацию и не пришли - удобно перенести?»), работа с возражением, предложение конкретного времени. Скрипт звонка в клинику строится от этой схемы под вашу услугу.
Скрипт звонка оператора клиники отвечает за первичную консультацию, скрипт записи к врачу по телефону - за финал: предложить время, зафиксировать, продублировать пациенту. Скрипт разговора с клиентом и скрипт записи пациента - два этапа одного процесса, оба контролируются RecheLok.
Скрипт холодных звонков - для первого контакта, скрипт обзвона старых клиентов - для возврата базы. Скрипт продаж по телефону в амо и продажи в amoCRM поддерживаются через интеграцию. Скрипт обзвона клиентов пациентов и скрипт обзвона пациентов клиентов - два сценария одного портала: RecheLokSales ведёт и базу, и упущенных.
Скрипт для оператора колл-центра - это контроль: обязательные шаги, отработка возражений, закрытие на действие. Скрипт звонка оператора клиники и скрипт для оператора колл-центра проверяются автоматически: RecheLok видит по расшифровке, исполнил ли оператор каждый шаг.
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько пациентов теряете и как вернуть их запись.
Запросить демо