Администратор - лицо клиники: он первый отвечает на звонок и решает, запишется пациент или уйдёт к конкуренту. Но когда звонков много, узнать, как он работает, можно только автоматикой.
Приветствует, выясняет потребность, отвечает на вопросы о ценах и врачах, предлагает время, записывает. Пропуск любого шага - потерянная запись.
Система проверяет каждый разговор: предложил ли записаться, ответил ли на возражение, как завершил разговор. Отчёт показывает, где администратор теряет пациентов.
Если пациент хотел записаться и не записался, появляется заявка на перезвон со скриптом. Администратор перезванивает и часто возвращает запись.
Разбор звонков с администратором по расшифровкам: вот момент, где нужно было предложить время. Предметно и без споров.
Это контроль качества: клиника вправе знать, как обслуживают пациентов. Разбор по фактам помогает сотруднику расти, а не «ловить» его.
Оценка строится на расшифровке разговора, а не на мнении. Можно открыть диалог и увидеть каждый момент.
Да, для стоматологии контроль администратора особенно важен: пациент сравнивает клиники по первому звонку, и потеря записи на этом этапе стоит дорого.
Представился ли администратор, поприветствовал ли, назвал ли клинику. Мелочь, но именно с неё клиент составляет первое впечатление. Система отмечает разговоры без представления.
Уточнены ли имя, телефон, причина обращения и удобное время. Если хоть одно поле пропущено, запись легко теряется — и клиент не приходит.
Подтвердил ли администратор дату и время, напомнил ли взять документы, сказал ли, что делать при опоздании. Это те шаги, которые напрямую влияют на долю дошедших до приёма.
Отдельно видны перебивания, раздражённый тон и разговоры, где клиент ушёл без записи. Руководитель получает конкретные звонки со ссылкой на запись, а не общую оценку «работает хорошо».
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько пациентов теряете и как вернуть их запись.
Запросить демо